Manchmal bringt das Leben Situationen mit sich, die niemand vorhersehen kann. Anfang des Jahres wurden wir gegen Abend per WhatsApp von einem Privatkunden angeschrieben. Das ist nicht unser Alltag, denn in erster Linie arbeiten wir mit Geschäftskunden zusammen. Trotzdem haben wir uns die Anfrage einmal genauer angeschaut.
Der Kunde befand sich in Spanien im Krankenhaus, nach einem Unfall. Aufgrund seiner Verletzungen konnte er nicht so schnell nach Deutschland zurückkehren. Er machte sich Sorgen um seine Post und unbezahlte Rechnungen, die sich inzwischen in seinem Briefkasten stapelten. Er bat uns darum, diese abzuholen und ihm ins Krankenhaus nachzuschicken.
Damit wir ihm helfen konnten, mussten wir sicherstellen, dass wir wirklich mit der richtigen Person im Kontakt stehen. Gerade bei Aufträgen, die in die Privatsphäre eingreifen, ist uns die Sicherheit wichtig.
Also haben wir verschiedene Wege ausprobiert, um die Identität des Kunden zweifelsfrei zu bestätigen. Am Ende gelang dies durch eine Kombination aus persönlicher Video-Authentifizierung und der Bestätigung der örtlichen Polizei. Erst als alles eindeutig geklärt war, haben wir den Auftrag umgesetzt.
Wir haben die Post abgeholt, sorgfältig sortiert und in einem Paket zusammengefasst. Anschließend ging alles sicher per UPS direkt ins Krankenhaus nach Spanien.
Dieser Auftrag hat uns einmal mehr gezeigt: Jeder Transport, jedes Anliegen hat seine eigene Geschichte. Auch wenn unser Fokus klar bei unseren Geschäftskunden liegt – manchmal erfordert eine besondere Situation auch eine besondere Lösung.
